Preguntas frecuentes
PROCESO DE COMPRA
Comprar en Bestbernal es totalmente seguro, nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes; los pagos son 100% seguros ya que sus datos bancarios están protegidos y encriptados con tecnología avanzada. Los datos bancarios no los recibimos nosotros sino que se le redirige directamente al servidor del banco y están protegidos por el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer).
Nuestro objetivo principal es conseguir que pueda realizar un pedido lo más fácil y rápido posible. Para ello la usabilidad de nuestra web ha sido optimizada al 100%.
Para empezar puede ver todas las marcas en el menú principal o si ya sabe lo que busca puede usar el buscador de la parte superior derecha para encontrarlo.
Cuando aparezca el artículo que desea comprar puede clicar encima suyo para abrir la ficha de producto, en ella encontrará información detallada del mismo. Si es el artículo que buscaba, tan solo debe darle al botón de “Comprar” o “Añadir al carrito” y se le añadirá automáticamente al carro de compra.
En el carrito de compra podrá ver todos los productos que ha añadido y hacer los cambios que desee (cantidades, eliminar producto, etc.) Si está todo a su gusto, tan solo faltará saber dónde debemos mandar el paquete y elegir la modalidad de pago. Para finalizar deberá clicar en el botón de “Comprar ahora”; el cual le remitirá a la plataforma de pago seleccionada.
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Si no encuentra el producto que busca, lo más seguro es que se haya desactivado por falta de stock o se haya eliminado de nuestro catálogo. De todos modos no dude en consultarnos sobre dicho producto. Haremos todo lo posible por conseguirle el producto o aconsejarle uno similar.
¡Por supuesto! Para enviar el pedido a otra dirección, tan solo tendrá que indicar la nueva dirección en su carrito de la compra. La parte inferior del formulario de registro le permitirá crear una dirección de envío distinta y guardarla para otra ocasión.
Una vez finalizado el pedido recibirá un correo con la confirmación del mismo y del pago. En algunas modalidades de pago como transferencia bancaria, deberá realizar el ingreso para confirmar el pedido. También puede ver el estado del pedido en su cuenta de cliente.
IMPORTANTE: Si ha realizado el pedido y no le aparece ningún correo de confirmación ni de registro en su cuenta de correo, le recomendamos que mire en la carpeta de correo no deseado (SPAM). Puede que su servidor de correo lo tenga alojado allí.
PROCESO DE ENVÍO
Nuestros envíos son 100% seguros. Las empresas de transporte desconocen el contenido de los paquetes. Los paquetes no incluyen ningún distintivo exterior que indique lo que contienen.
Una vez registrado y aprobado como cliente podrá entrar en su cuenta (Clicar encima de su nombre parte superior derecha de la página). Allí podrá ver:
- Historial de pedidos: Puede ver todos los pedidos realizados, cuál es su estado, número de seguimiento, imprimirlo, etc.
- Mis devoluciones: Podrá ver si tiene devoluciones y cuál es su estado.
- Historial de pedidos: Puede ver todos los pedidos realizados, cual es su estado, número de seguimiento, imprimirlo, etc.
- Mis direcciones: Puede crear varias direcciones de envío o modificarlas.
- Mi información personal: Le permitirá modificar sus datos personales y contraseña.
Sólo se puede modificar si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. Una vez el pedido se ha enviado ya no puede ser modificado.
Para poder modificar la dirección, deberá contactar con nosotros y darnos la nueva dirección de envío para que la modifiquemos lo antes posible. Recuerde que solo podremos hacerlo si no se ha enviado aún el paquete.
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Todos los envíos a España peninsular se entregan en 48 horas. Baleares entre 48h-72h. Los envíos a Canarias tardan de 4 a 10 días
Si no se encuentra en casa y el mensajero no puede dejar el paquete a ninguna otra persona, el transportista le dejara un aviso para que se ponga en contacto con la oficina de transportes y pueda acordar otro horario. El transportista vendrá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregarte el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección acordada, por favor indíquenos mejor la dirección en la que estarás la mayoría del tiempo o de un amigo o familiar.
Si no ha recibido ninguna notificación, por favor contacte con la empresa de transportes y facilítele su número de seguimiento (historial de pedidos).
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Si el mensajero no ha podido entregar el paquete en ninguna de las dos ocasiones. Podrá pasar a recogerlo por la agencia de transportes escogida en el plazo máximo de 15 días naturales.
Pasado el plazo, el pedido será devuelto a origen.
Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si quiere cancelar un pedido debe ser antes de que hayamos preparado y enviado el paquete. En ese caso le devolveremos su dinero incluidos los gastos de envío. Por eso si desea cancelarlo es muy importante que se ponga en contacto con nosotros el mismo día en que realiza el pedido y antes de las 14:00 horas.
Es muy importante que esté atento a su correo electrónico o teléfono. Si hay alguna incidencia con el pedido le contactaremos por uno de estos medios.
En su cuenta también puede ver el estado del pedido en «Historial de mis pedidos» y si hay algún mensaje en «Mis alertas».
Si no ha recibido el paquete en un plazo de 48 horas laborables desde que se envió el paquete, puede ponerse en contacto con nosotros y miraremos de identificar el motivo.
PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Disponemos de distintos métodos de pago:
– Pago seguro con TPV Stripe: Éste es un sistema que garantiza la seguridad de sus transacciones por internet, ya que, cuando tenga que introducir los datos de tu tarjeta, lo hará a través del servidor seguro, que cuenta con una potente tecnología para proteger sus datos. En concreto, la transmisión de los datos de su tarjeta se hará a través de conexión segura SSL, que realiza un encriptado de los datos de forma que sean inaccesibles a otras personas.
– Pago por transferencia bancaria: Este puede hacer que el proceso de envío sea más lento. Procederemos a mandar el paquete en el momento que recibamos el pago. Para agilizar el trámite, puede mandarnos el comprobante de transferencia por correo electrónico.
Es posible que al realizar el pago por tarjeta o paypal salga un mensaje de error. Esto puede ser motivo de tarjeta denegada, error en el número de tarjeta, error del pin, error del código de seguridad u otros motivos. Puede volver a realizar el pago y si el error persiste, debería ponerse en contacto con su banco.
También puede escoger la transferencia bancaria y mandarnos el comprobante de pago por correo electrónico.
¡No! Los pedidos son pagados con los gastos de envío incluidos. No deberá pagar ningún importe al mensajero. Salvo las zonas que pueden tener gastos adicionales de aduanas, como por ejemplo Canarias… Dichos gastos deberán pagarse a la agencia legal en cuestión.
En el caso de que escoja la modalidad de pago por Transferencia bancaria tendrá hasta 15 días para tramitar el pago, posteriormente procederemos a cancelar el pedido.
Es importante que realice el pedido cuanto antes ya que puede que el stock se agote y después no esté disponible el producto solicitado.